Livraison États-Unis
Nous proposons des livraisons Standard et Express selon votre localisation. Toutes les commandes sont expédiées via des partenaires de confiance pour garantir l’arrivée de vos produits en toute sécurité et dans les délais.
Les commandes de nos clients aux États-Unis sont traitées depuis notre centre de distribution du New Jersey.
Nous nous efforçons de traiter et expédier les commandes dans les 24 heures suivant leur réception. Les commandes passées avant 14h00 (EST) sont normalement préparées et expédiées le jour même, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les commandes reçues après 14h00 (EST) le vendredi seront traitées pour expédition le lundi suivant.
Région : États-Unis
Livraison Standard : DHL Expedited (1-3 jours ouvrables)
Livraison Express : FedEx 2Day
Le coût de la livraison varie en fonction du type de service :
USA : 5,95 $ pour Expedited, 14,95 $ pour Express
Oui — nous offrons la livraison Standard gratuite pour toute commande supérieure à 85 $. Les commandes en dessous de ce seuil seront facturées selon les tarifs de livraison standard.
Les délais de livraison varient légèrement en fonction de votre région et du mode d'expédition choisi :
- Expedited : 1–3 jours ouvrables
- Express : 2 jours ouvrables
Les délais commencent à compter de l’expédition de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi dès que votre commande sera en route.
Nous ne livrons pas encore vers :
- Australie et Nouvelle-Zélande
- Asie-Pacifique (y compris Singapour, Japon, Hong Kong)
- Amérique du Sud
- Afrique
- Moyen-Orient
Nous travaillons à l’extension de notre réseau de livraison — inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des nouvelles régions desservies.
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux Boîtes Postales, adresses APO/FPO/DPO ou casiers de colis.
Nous expédions actuellement la plupart des destinations aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe sur une base DDP (Delivery Duty Paid).
- Tous les prix incluent les taxes locales applicables dans chaque boutique régionale.
- Les commandes expédiées en dehors de ces régions peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de traitement selon la réglementation locale.
- Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler ou de prendre en charge ces frais supplémentaires.
Si des droits ou taxes s’appliquent, votre transporteur vous contactera directement avec les instructions de paiement avant la livraison. Les commandes refusées ou non réclamées pour non-paiement des taxes peuvent nous être retournées et remboursées, hors frais de livraison.
À noter :
- Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de fêtes ou promotions.
- Les frais de livraison et transporteurs peuvent changer sans préavis.
Livraison UE
Nous proposons des livraisons Standard et Express selon votre localisation. Toutes les commandes sont expédiées via des partenaires de confiance pour garantir l’arrivée de vos produits en toute sécurité et dans les délais.
Toutes les commandes sont traitées depuis notre Centre de Distribution en Belgique.
Nous nous efforçons d'expédier les commandes passées avant 12 h (GMT) le jour même, du lundi au vendredi.
Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de forte activité, les lancements, les promotions et les périodes de fêtes. La préparation d'une commande peut prendre jusqu'à 2-3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi de l'envoi pour votre référence.
Région : Union Européenne
Livraison Standard : DPD Europe (1-3 jours ouvrables)
Livraison Express : DHL Express Worldwide
Le coût de la livraison varie en fonction du type de service :
UE : 6.95 € pour Standard, 15.95 € pour Express
Oui — nous offrons la livraison Standard gratuite pour toute commande supérieure à 80 €.
Les commandes en dessous de ce seuil seront facturées selon les tarifs de livraison standard.
Les délais de livraison varient légèrement en fonction de votre région et du mode d'expédition choisi :
- Expedited : 1–3 jours ouvrables
- Express : 2 jours ouvrables
Les délais commencent à compter de l’expédition de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi dès que votre commande sera en route.
Nous ne livrons pas encore vers :
- Australie et Nouvelle-Zélande
- Asie-Pacifique (y compris Singapour, Japon, Hong Kong)
- Amérique du Sud
- Afrique
- Moyen-Orient
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Veuillez noter que nous ne livrons pas aux Boîtes Postales, adresses APO/FPO/DPO ou casiers de colis.
Nous expédions actuellement la plupart des destinations aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe sur une base DDP (Delivery Duty Paid).
Tous les prix incluent les taxes locales applicables dans chaque boutique régionale.
- Les commandes expédiées en dehors de ces régions peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de traitement selon la réglementation locale.
- Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler ou de prendre en charge ces frais supplémentaires.
Si des droits ou taxes s’appliquent, votre transporteur vous contactera directement avec les instructions de paiement avant la livraison. Les commandes refusées ou non réclamées pour non-paiement des taxes peuvent nous être retournées et remboursées, hors frais de livraison.
À noter :
- Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de fêtes ou promotions.
- Les frais de livraison et transporteurs peuvent changer sans préavis.
Livraison Royaume-Uni
Nous proposons des options de livraison Standard et Express en fonction de votre localisation. Toutes les commandes sont expédiées par des transporteurs de confiance afin de garantir que vos produits arrivent à bon port et dans les délais.
Nous nous efforçons d'expédier les commandes passées avant 12 h (GMT) le jour même, du lundi au vendredi. La date limite pour une livraison le lendemain est fixée à 12 h.
Pendant les périodes de forte activité, la livraison le lendemain peut ne pas être possible.
Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de forte activité, les lancements, les promotions et les périodes de fêtes. La préparation d'une commande peut prendre jusqu'à 2-3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi de l'envoi pour votre référence.
Région : Royaume Unis
Standard Delivery: EVRi Express (1-2 jours ouvrables)
Express Delivery: DPD Next Day
Le coût de la livraison dépend du type de service :
UK : 3,95 £ pour la livraison standard, 5,95 £ pour la livraison express.
Oui — nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 70 £.
Les commandes inférieures à ces seuils seront facturées aux tarifs d'expédition standard publiés.
Les délais de livraison varient légèrement en fonction du mode d'expédition choisi :
Royaume-Uni
- Standard : 1–2 jours ouvrables
- Express : Next jours ouvrables
Les délais commencent à compter de l’expédition de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi dès que votre commande sera en route.
Nous ne livrons pas encore vers :
- Australie et Nouvelle-Zélande
- Asie-Pacifique (y compris Singapour, Japon, Hong Kong)
- Amérique du Sud
- Afrique
- Moyen-Orient
Nous travaillons à l’extension de notre réseau de livraison — inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des nouvelles régions desservies.
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux Boîtes Postales, adresses APO/FPO/DPO ou casiers de colis.
Nous expédions actuellement la plupart des destinations aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe sur une base DDP (Delivery Duty Paid).
- Tous les prix incluent les taxes locales applicables dans chaque boutique régionale.
- Les commandes expédiées en dehors de ces régions peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de traitement selon la réglementation locale.
- Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler ou de prendre en charge ces frais supplémentaires.
Si des droits ou taxes s’appliquent, votre transporteur vous contactera directement avec les instructions de paiement avant la livraison. Les commandes refusées ou non réclamées pour non-paiement des taxes peuvent nous être retournées et remboursées, hors frais de livraison.
À noter :
- Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de fêtes ou promotions.
- Les frais de livraison et transporteurs peuvent changer sans préavis.
Livraison Canada
Nous proposons des livraisons Standard et Express selon votre localisation, expédiées via des partenaires fiables.
Les commandes pour le Canada et l’Amérique du Nord sont traitées depuis notre centre de distribution du New Jersey.
Les commandes passées avant 14h00 (EST) sont généralement expédiées le jour même, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes reçues après 14h00 le vendredi seront expédiées le lundi suivant.
Région : Canada
Livraison Standard : DHL Ground (4-8 jours ouvrables)
10,95 $ pour la livraison Standard. Livraison Standard gratuite pour toute commande supérieure à 120 $.
Les commandes inférieures à ces seuils seront facturées aux tarifs d'expédition standard publiés.
- DHL Ground : 4–8 jours ouvrables
Les délais commencent à compter de l’expédition de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi dès que votre commande sera en route.
Nous ne livrons pas encore vers :
- Australie et Nouvelle-Zélande
- Asie-Pacifique (y compris Singapour, Japon, Hong Kong)
- Amérique du Sud
- Afrique
- Moyen-Orient
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Veuillez noter que nous ne livrons pas aux Boîtes Postales, adresses APO/FPO/DPO ou casiers de colis.
Nous expédions actuellement au Canada sur une base DDU (Delivery Duties Unpaid).
- Vous aurez l’option de prépayer les taxes et droits d’importation à la caisse.
- Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler ou de prendre en charge ces frais supplémentaires.
Si des droits ou taxes s’appliquent, votre transporteur vous contactera directement avec les instructions de paiement avant la livraison. Les commandes refusées ou non réclamées pour non-paiement des taxes peuvent nous être retournées et remboursées, hors frais de livraison.
À noter :
- Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de fêtes ou promotions.
- Les frais de livraison et transporteurs peuvent changer sans préavis.
Retours
Vous disposez de 28 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et scellés. Rendez-vous sur notre portail de retour pour commencer votre demande.
Vous pouvez demander un retour et une étiquette d'expédition directement via notre portail de retour.
Des frais d'expédition de retour s'appliqueront et seront affichés lors du processus de demande de retour en ligne avant que votre RMA (Return Merchandise Authorization / Autorisation de Retour de Marchandise) ne soit émise.
Dans ces cas, les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf indication contraire. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été traité.
Une fois reçus, les retours sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Oui — vous pouvez demander un échange à la place d’un remboursement.
Pour ce faire, rendez-vous sur notre Portail des retours et suivez les étapes pour sélectionner l’article que vous souhaitez échanger. Vous pourrez choisir votre produit de remplacement pendant le processus.
À noter :
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
- Si l’article souhaité est en rupture de stock, nous procéderons à un remboursement.
- Des frais de retour peuvent s’appliquer, ils seront indiqués au moment de votre demande.
Une fois votre retour reçu et approuvé, votre produit de remplacement sera expédié automatiquement.
Si vous avez constaté une réaction après l’utilisation de l’un de nos produits, veuillez remplir notre Formulaire de Réclamation pour Réaction Cutanée.
Cela permet à notre équipe, en collaboration avec les départements Réglementation et Développement Produit, d’examiner votre expérience en détail et de vous fournir les conseils appropriés.
Une fois votre réclamation étudiée et approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que le produit puisse être renvoyé sans frais. Nous procéderons ensuite à un remboursement ou à un remplacement, selon le résultat de l’examen.
Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez soumettre une demande de retour via notre Portail des retours.
Sélectionnez « Produit défectueux » comme motif de retour et fournissez une brève description (et des photos, si possible) pour aider notre équipe à examiner votre demande.
Une fois la demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée sans frais.
Le produit sera ensuite inspecté par notre équipe technique, avant qu’un remplacement ou un remboursement ne soit effectué.
