Envío a EE. UU.
Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés, según tu ubicación. Todos los pedidos se envían a través de empresas de mensajería de confianza para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones y a tiempo.
Los pedidos de clientes en Estados Unidos se gestionan desde nuestro centro de distribución en Nueva Jersey.
Procesamos y enviamos cada pedido en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción, para que lo recibas cuanto antes. Los pedidos realizados antes de las 14:00 h (EST) se preparan y despachan normalmente el mismo día, de lunes a viernes (excepto festivos).
Los pedidos recibidos después de las 14:00 h (EST) del viernes se procesarán el lunes siguiente.
Región: Estados Unidos
Envío estándar: DHL Expedited (1–3 días laborables)
Envío exprés: FedEx 2Day
Los gastos de envío varían según el tipo de servicio:
Estados Unidos: 5,95 $ para envío estándar (Expedited) y 14,95 $ para envío exprés
Sí - ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 85 $.Los pedidos que no alcancen este importe se enviarán con las tarifas estándar vigentes.
Los plazos de entrega pueden variar ligeramente según tu región y el método de envío seleccionado:
- Envío estándar (Expedited): 1-3 días laborables
- Envío exprés: 2 días laborables
El plazo de entrega comienza una vez que tu pedido ha sido enviado. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.
Por el momento, todavía no realizamos entregas en:
- Australia y Nueva Zelanda
- Asia-Pacífico (incluidos Singapur, Japón y Hong Kong)
- Sudamérica
- África
- Oriente Medio
Estamos trabajando para ampliar nuestra red de envíos. Suscríbete a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre las nuevas regiones de entrega.
Ten en cuenta que no podemos realizar entregas en apartados de correos, direcciones APO/FPO/DPO ni taquillas automáticas de recogida.
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de destinos dentro de Estados Unidos, Reino Unido y la Unión Europea bajo la modalidad DDP (Delivery Duties Paid).
- Todos los precios indicados incluyen los impuestos locales aplicables en cada tienda regional.
- Los pedidos enviados fuera de estas regiones pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión, según la normativa de cada país.
- Lamentablemente, no podemos asumir ni controlar estos costes adicionales.
Si se aplican derechos o impuestos, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo directamente para facilitarte las instrucciones de pago antes de la entrega. Los pedidos rechazados o no reclamados por falta de pago de los aranceles podrán ser devueltos y reembolsados, excluyendo los gastos de envío.
Ten en cuenta:
- Los plazos de entrega pueden variar durante los periodos festivos o promociones.
Las tarifas de envío y los transportistas están sujetos a modificaciones sin previo aviso.
Envío a la UE
Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés según tu ubicación. Todos los pedidos se envían a través de empresas de mensajería de confianza para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones y a tiempo.
Todos los pedidos se gestionan desde nuestro centro de distribución en Bélgica.
Nos comprometemos a despachar los pedidos realizados antes de las 12:00 h (GMT) el mismo día, de lunes a viernes.
Ten en cuenta que, durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o campañas navideñas, el procesamiento del pedido puede tardar entre 2 y 3 días laborables.
Región: Unión Europea
Envío estándar: DPD Europe (1- 3 días laborables)
Envío exprés: DHL Express Worldwide
Los gastos de envío varían según el tipo de servicio:
Unión Europea: 6,95 € para envío estándar y 15,95 € para envío exprés.
Sí - ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 80 €.
Los pedidos que no alcancen este importe se enviarán con las tarifas estándar vigentes.
Los plazos de entrega pueden variar ligeramente según tu región y el método de envío seleccionado:
- Envío estándar: 1 - 3 días laborables
- Envío exprés: 1 - 2 días laborables
El plazo de entrega comienza una vez que tu pedido ha sido enviado. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.
Por el momento, todavía no realizamos entregas en:
- Australia y Nueva Zelanda
- Asia-Pacífico (incluidos Singapur, Japón y Hong Kong)
- Sudamérica
- África
- Oriente Medio
Estamos trabajando para ampliar nuestra red de envíos. Suscríbete a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre las nuevas regiones de entrega.
Ten en cuenta que no podemos realizar entregas en apartados de correos, direcciones APO/FPO/DPO ni taquillas automáticas de recogida.
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de destinos dentro de Estados Unidos, Reino Unido y la Unión Europea bajo la modalidad DDP (Delivery Duties Paid).
- Todos los precios indicados incluyen los impuestos locales aplicables en cada tienda regional.
- Los pedidos enviados fuera de estas regiones pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión, según la normativa de cada país.
- Lamentablemente, no podemos asumir ni controlar estos costes adicionales.
Si se aplican derechos o impuestos, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo directamente para facilitarte las instrucciones de pago antes de la entrega. Los pedidos rechazados o no reclamados por falta de pago de los aranceles podrán ser devueltos y reembolsados, excluyendo los gastos de envío.
Ten en cuenta:
- Los plazos de entrega pueden variar durante los periodos festivos o de promoción.
- Las tarifas de envío y los transportistas están sujetos a modificaciones sin previo aviso.
Envío al Reino Unido
Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés según tu ubicación. Todos los pedidos se envían a través de empresas de mensajería de confianza para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones y a tiempo.
Nos comprometemos a despachar los pedidos realizados antes de las 12:00 h (GMT) el mismo día, de lunes a viernes. La hora límite para las entregas al día siguiente es también las 12:00 h.
Durante los periodos de mayor demanda, las entregas en 24 horas podrían no estar disponibles.
Ten en cuenta que, en momentos de alta actividad, lanzamientos, promociones o campañas navideñas, el procesamiento del pedido puede tardar entre 2 y 3 días laborables. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
Región: Reino Unido
Envío estándar: EVRi Express (1-2 días laborables)
Envío exprés: DPD Next Day
Los gastos de envío varían según el tipo de servicio:
Reino Unido: 3,95 £ para envío estándar y 5,95 £ para envío exprés.
Sí - ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 70 £.
Los pedidos que no alcancen este importe se enviarán con las tarifas estándar vigentes.
Los plazos de entrega pueden variar ligeramente según el método de envío seleccionado:
Reino Unido
- Envío estándar: 1 - 2 días laborables
- Envío exprés: siguiente día laborable
El plazo de entrega comienza una vez que tu pedido ha sido enviado. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.
Por el momento, todavía no realizamos entregas en:
- Australia y Nueva Zelanda
- Asia-Pacífico (incluidos Singapur, Japón y Hong Kong)
- Sudamérica
- África
- Oriente Medio
Estamos trabajando para ampliar nuestra red de envíos. Suscríbete a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre las nuevas regiones de entrega.
Ten en cuenta que no podemos realizar entregas en apartados de correos, direcciones APO/FPO/DPO ni taquillas automáticas de recogida.
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de destinos dentro de Estados Unidos, Reino Unido y la Unión Europea bajo la modalidad DDP (Delivery Duties Paid).
- Todos los precios indicados incluyen los impuestos locales aplicables en cada tienda regional.
- Los pedidos enviados fuera de estas regiones pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión, según la normativa de cada país.
- Lamentablemente, no podemos asumir ni controlar estos costes adicionales.
Si se aplican derechos o impuestos, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo directamente para facilitarte las instrucciones de pago antes de la entrega. Los pedidos rechazados o no reclamados por falta de pago de los aranceles podrán ser devueltos y reembolsados, excluyendo los gastos de envío.
Ten en cuenta:
- Los plazos de entrega pueden variar durante los periodos festivos o de promoción.
- Las tarifas de envío y los transportistas están sujetos a modificaciones sin previo aviso.
Envío a Canadá
Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés según tu ubicación. Todos los pedidos se envían a través de empresas de mensajería de confianza para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones y a tiempo.
Los pedidos de clientes en Canadá y Norteamérica se gestionan desde nuestro centro de distribución en Nueva Jersey.
Procesamos y enviamos cada pedido en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción, para que lo recibas cuanto antes. Los pedidos realizados antes de las 14:00 h (EST) se preparan y despachan normalmente el mismo día, de lunes a viernes (excepto días festivos).
Los pedidos recibidos después de las 14:00 h (EST) del viernes se procesarán para su envío el lunes siguiente.
Región: Canadá
Envío estándar: DHL Ground (4–8 días laborables)
El envío estándar tiene un coste de 10,95 $. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 120 $.
Los pedidos que no alcancen este importe se enviarán con las tarifas estándar vigentes.
- DHL Ground: 4-8 días laborables
El plazo de entrega comienza una vez que tu pedido ha sido enviado. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.
Por el momento, todavía no realizamos entregas en:
- Australia y Nueva Zelanda
- Asia-Pacífico (incluidos Singapur, Japón y Hong Kong)
- Sudamérica
- África
- Oriente Medio
Estamos trabajando para ampliar nuestra red de envíos. Suscríbete a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre las nuevas regiones de entrega.
Ten en cuenta que no podemos realizar entregas en apartados de correos, direcciones APO/FPO/DPO ni taquillas automáticas de recogida.
Actualmente realizamos envíos a Canadá bajo la modalidad DDU (Delivery Duties Unpaid).
Durante el proceso de compra tendrás la opción de pre-pagar los aranceles e impuestos de importación.
Lamentablemente, no podemos asumir ni controlar estos costes adicionales.
Si se aplican derechos o impuestos en el momento de la entrega, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo directamente para indicarte las instrucciones de pago antes de efectuar la entrega. Los pedidos rechazados o no reclamados por falta de pago de los aranceles podrán ser devueltos y reembolsados, excluyendo los gastos de envío.
Ten en cuenta:
- Los plazos de entrega pueden variar durante los periodos festivos o de promoción.
- Las tarifas de envío y los transportistas están sujetos a modificaciones sin previo aviso.
Devoluciones
Dispones de 28 días desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución. Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su envase original sellado. Visita nuestro Portal de Devoluciones para iniciar el proceso.
Puedes solicitar una devolución y generar tu etiqueta de envío directamente a través de nuestro Portal de Devoluciones. Se aplicará una tarifa de envío de devolución, que se mostrará durante el proceso de solicitud en línea antes de emitir tu número RMA (Return Merchandise Authorization).
En estos casos, el coste de la devolución se deducirá del importe de tu reembolso, salvo que se indique lo contrario. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido procesada.
Una vez recibida, la devolución se procesa en un plazo de 3 a 5 días laborables. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Sí - puedes solicitar un cambio en lugar de un reembolso.
Para hacerlo, simplemente accede a nuestro Portal de Devoluciones y sigue los pasos para seleccionar el artículo que deseas cambiar. Durante el proceso podrás elegir el producto de sustitución que prefieras.
Ten en cuenta:
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de producto.
- Si el artículo que deseas está agotado, se procesará un reembolso en su lugar.
- Puede aplicarse una tarifa de envío de devolución, que se mostrará durante tu solicitud.
Una vez que tu devolución haya sido recibida y aprobada, el nuevo producto se enviará automáticamente.
Si has tenido una reacción tras usar alguno de nuestros productos, completa nuestro Formulario de Reclamación por Reacción Cutánea.
Esto permite que nuestro equipo, junto con los departamentos de Regulación y Desarrollo de Producto, analicen tu caso en detalle y te ofrezcan la orientación adecuada.
Una vez revisada y aprobada tu reclamación, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que puedas devolver el producto sin coste alguno. Posteriormente, procesaremos un reembolso o reemplazo según el resultado de la evaluación.
Si crees que tu producto está defectuoso, envía una solicitud de devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones. Selecciona “Artículo defectuoso” como motivo e incluye una breve descripción (y fotografías, si es posible) para que nuestro equipo pueda revisarlo.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás una etiqueta de devolución prepagada sin coste adicional. El producto será inspeccionado por nuestro equipo técnico antes de proceder al reemplazo o reembolso correspondiente.
